【美容室】失客の原因は何？リピート率を上げる為の方法とは？

美容室はお客様がいなければ何もできません。どれだけいい腕を持っていようが、どれだけ素晴らしい経歴があろうが、それは全く無意味なのです。

そこでこの記事では、美容室の失客の原因は何？お客様にしっかり再来していただく為の、リピート率を上げる方法をご紹介していきたいと思います。

お客様の不満の原因の7割は、技術以外のところにある

失客してしまう原因は、何も技術だけではありません。ここで質問ですが、以下の中で、一番リピート率が良いのはどのスタイリストだと思いますか？理由も合わせて考えてみて下さいね。

答えは、スタイリストになりたての新人美容師なんです。とっても意外ですよね。もし、お客様が技術だけを求めているのであれば、新人美容師さんを選ぶはずはありません。つまり、お客様は技術だけで美容室や美容師を選んでいないという事です。

では何故、スタイリストになりたての新人が、一番リピート率が良いのでしょうか？それは

「一生懸命やってくれて、何が似合うかを一緒に考えてくれたり、しっかり提案してくれる。笑顔で接客してくれて、担当してもらってとても気持ちが良かった」

というのが理由です。これらは、ベテランになればなるほど忘れてしまいがちです。本来であれば、技術の上手いベテラン美容師が一番お客様を満足させることができるはずですが、大事な初心を忘れてしまってる人が多いからこそ、新人スタイルストが支持を集める結果になっています。

お客様の不満足8項目

美容室に来店されたお客様は、一体どんなことを不満に思っているのでしょうか？そこで、不満足8項目を紹介していきたいと思います。

こちらがお客様が不満に思う８項目です。

本当の意味でお客様に満足して頂ける美容室を目指すには、特別な技術や最先端の流行を取り入れれば良いと言うわけではありません。

あなたの美容室をお客様の笑顔でいっぱいにするのに、簡単な近道はありません。当たり前のことを徹底して行う。ただこれだけです。

どこの美容室よりも綺麗に掃除し、クリーンネスを徹底する。どの美容室よりも、わかりやすく丁寧に仕上げのアドバイスをし、自分でもできるように教えてあげる。受付ではどの美容室よりも笑顔で迎える。どれも当たり前の事ですが、全てできている美容室はほとんどありません。

この、当たり前のことを徹底してやると言うことは、あなたの美容室の強いブランドになります。お客様に支持され、また来たいと思ってもらうには、必要不可欠な要素だと言えます。

美容室のリピート率を上げる為のポイント

上記の事がしっかりできたうえで、更に必要になるのが、これからご紹介する5つのポイントです。これは美容室、またはあなたのファンを作るうえで非常に大事なことになります。

この5つは欠かせません。笑顔なんて当たり前と思っている人も多いかもしれませんが、接客業において、何より大切なのは笑顔です。

美容室は髪を切るところです。しかし、ただ髪を切るだけなのか？お客様の希望を聞き、言われた取りに髪を切るのか？お客様自身が知らなかった、新しい自分を発見できるようなヘアスタイルにするのか？この3つは髪を切ることは共通しているものの、満足度は全く異なります。

お客様が失客してしまう理由は、不快感を与えてしまい、もうこの美容室には行きたくないな。と思われてしまった時です。しかし実はもう一つ、お客様が美容室にリピーしない理由あります。それが「なんとなく」です。

そうなんです。実はお客様と言うのは、特別な理由が無くても、なんとなく失客してしまうのです。ということは、不快の思いをしなかったとしても、行きたい理由が無ければ失客してしまうという事です。

逆に言えば、行きたい理由さえつかむこことができれば、リピートに繋がります。そして、それこそがお客様の悩みを解決してあげたり、親身になって相談にのってくれたり、またこの美容室に行きたいな。またこの美容師さんに担当してほしいな。と思わせることができるかどうかです。

まとめ

いかがでしたか？

美容室でお客様が失客してしまう理由は色々なことがあります。お客様も十人十色ですので、必ずしもこれが原因で失客したとは言えません。しかし、その原因は必ずあるはずです。それが何なのか？どうしたらお客様に満足して頂き、リピートして頂くことができるのか？

お客様にとって、換えの利かない唯一無二の美容師を目指すこと。そして、唯一無二の美容室を目指すこと。これこそが失客の原因を防ぎ、リピート率を上げる方法だといえます。